サービスと導入の流れ
免税販売に必要な手続きのほとんどを免税カウンターと当社が引き受けます。お店の作業は税込で販売して専用アプリに登録することだけです。
お店と Smart Refund の役割分担
2026年11月1日から始まったリファンド方式では、返金や税関確認情報の管理など、免税店の作業が増えました。Smart Refundに加盟すると、次のように分担します。
表は横にスクロールできます
| 作業 | お店 | Smart Refund（免税カウンター・当社） |
|---|---|---|
| 販売 | いつも通り税込で販売し、専用アプリに登録（30秒ほど） | ― |
| お客様への案内 | リーフレットを渡して免税カウンターを案内 | 手続きの方法や出国時の注意点を多言語で説明 |
| 本人確認 | 不要 | パスポートなどをカウンターで確認 |
| お客様の同意 | 不要 | 返金をカウンターが代わりに行うこと、手数料の差し引き、出国後の送金について電子サインパッドで同意を取得 |
| 合算の判定 | 不要 | 加盟店での同じ日の購入分を合算し、5,000円（税抜）以上かを確認 |
| 購入記録情報の送信 | 不要 | 国税庁へ送信 |
| 税関確認情報 | 不要 | 受け取りと保存（7年間） |
| お客様への返金（送金） | 不要 | 出国時の税関確認後、お客様が登録した返金先（クレジットカード、銀行口座、QRコード決済など）に、所定の免税手数料を差し引いて送金 |
| 返金の問い合わせ対応 | 不要 | 連携する返金サービスが対応（多言語のチャットボット・電話） |
お店にお渡しするもの
タブレット端末
販売の登録に使います。当社からお貸しします。
専用アプリ
商品と金額を登録するだけのかんたんな操作です。
加盟店ステッカー・のぼり
加盟店であることを店頭で分かりやすく伝えます。
お客様向けリーフレット
カウンターの場所と手続きの流れを多言語で案内します。
オプション：カード決済の導入・見直し
決済手数料の見直しにもつながるカード決済端末を導入できます。現金以外の支払い方法が増えることで、訪日のお客様への売り逃しの防止につながります。カード会社の協賛により、免税カウンターの利用料金がお得になる場合があります。詳しくはお問い合わせください。
導入の流れ
ご相談から免税販売の開始まで、準備を含めて1か月ほどが目安です（税務署の審査期間によって前後します）。
お問い合わせ
お問い合わせフォームからご連絡ください。
ご説明・お申し込み
サービス内容と費用をご説明し、加盟のお申し込みをいただきます。
税務署への申請・届出
必要な書類は当社が準備をお手伝いします。すでに免税店の許可をお持ちの場合は、手続きを委託するための変更の届出を行います。
免税販売スタート
タブレットや加盟店ステッカーを設置し、使い方をご案内します。
よくある質問
費用はどれくらいかかりますか？
地域ごとに料金を設定しています。詳しくはお問い合わせください。
お店で用意する機材はありますか？
ありません。販売時の登録に使うタブレット端末は当社からお貸しします。
すでに自社で免税販売をしていますが、利用できますか？
ご利用いただけます。2026年11月1日からは、自社での免税手続きと承認免税手続事業者への委託を併用できるようになりました。Smart Refundへの加盟手続きのほか、手続きを委託するための変更の届出を税務署に行う必要があります。
商店街・商業施設の方へ
商店街や商業ビル、大規模な商業施設に免税カウンターを設置し、運営まで当社が行います。エリア内の店舗が加盟すれば、まち全体が免税店になります。
カウンターでは、免税手続きのほか、手荷物の一時預かり、国内・ホテルへの配送、海外への配送、外貨両替も提供できます。訪日のお客様が荷物を気にせず買い回れるため、エリアでの滞在時間と購入機会の拡大につながります。
導入のご相談・お問い合わせ
商店街・商業施設での免税カウンターの設置や、各店舗での加盟について、お問い合わせフォームからお気軽にご相談ください。